Bürgertelefon

Unter der bundesweit einheitlichen Behördennummer 115 oder der zentralen Rufnummer 0531 470-1 beantwortet das Bürgertelefon montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr Fragen zu Leistungen der Stadt Braunschweig, zu Bundesleistungen sowie zu Landesleistungen und anderen Kommunen, soweit sie ebenfalls Teilnehmer am 115-Verbund sind. 

Beim Bürgertelefon werden neben der zentralen Rufnummer der Stadtverwaltung etliche weitere Service-Rufnummern aus der Fachverwaltung gebündelt. Sie erhalten schnell und kompetent insbesondere Auskünfte zu folgenden Themenbereichen:

• allgemeine Bürgerangelegenheiten
• Straßenverkehrsangelegenheiten
• Stadtgrün
• Wohngeld 
• Winterdienst
• Betreuungen für Volljährige
• Zentraler Ordnungsdienst
• Ordnungs- und Gewerbeangelegenheiten 
• Wahlen

Einfache Fragen zu den Dienstleistungen der Verwaltung - insbesondere Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Gebühren, erforderliche Unterlagen -  können mit Hilfe einer Wissensdatenbank direkt beim Erstanruf beantwortet werden.

Ihre Anliegen, Wünsche und Anregungen nehmen wir gern auf und leiten sie an die fachlich zuständigen Stellen weiter.

Anträge und Formulare senden wir Ihnen bei Bedarf im Anschluss an Ihre Anfrage per E-Mail, per Fax oder per Post zu.

Wir vereinbaren auf Wunsch am Telefon mit Ihnen Termine für die Abteilung Bürgerangelegenheiten, die Führerschein- und Zulassungsstelle, für Belehrungen nach dem Infektionsschutzgesetz beim Gesundheitsamt und für Kirchenaustritte im Standesamt.

Wir können prüfen, ob Ihr beantragter Personalausweis oder Reisepass zur Abholung bereit liegt, ob ein verloren gegangener Gegenstand im Fundbüro abgegeben wurde oder wie die Wartezeiten in der Zulassungsstelle sind. Daneben reservieren wir für Sie telefonisch auch ein Wunschkennzeichen.

Sollte es uns nicht möglich sein, eine Frage zu beantworten, so vermitteln wir Sie gern an den richtigen Ansprechpartner. Ist eine Vermittlung, z.B. durch Abwesenheit des Sachbearbeiters nicht möglich, nehmen wir Ihr Anliegen gerne auf und leiten es an den zuständigen Fachbereich weiter oder geben Ihnen auch die Durchwahl mit Verweis auf die Erreichbarkeit.